1. COMANDĂ

 

1.1 Trebuie să deschid un cont pentru a putea comanda de la TaleOro?

Nu, poți finaliza comanda ca „Oaspete”. Totuși, crearea unui cont îți permite să salvezi adresele de livrare preferate și să vizualizezi istoricul deliciilor comandate. Te poți înregistra oricând sau direct în pagina coșului de cumpărături înainte de plată.

1.2 Cum îmi creez un cont?

Accesează secțiunea „Autentificare/Înregistrare”, alege „Creează un cont” și completează datele solicitate. Este rapid și simplu.

1.3 Cum comand?

Alege preparatele artizanale preferate din meniu, adaugă-le în coș, iar când ești gata, apasă pe butonul de finalizare. Verifică cu atenție lista de produse și adresa înainte de a confirma.

1.4 Am probleme la adăugarea produselor în coș.

Produsele noastre sunt artizanale și gătite în loturi mici. Dacă un produs este marcat ca „Temporar indisponibil”, înseamnă că stocul de ingrediente proaspete pentru ziua respectivă a fost epuizat sau se află deja în coșul altor clienți care finalizează comanda.

1.5 Cum plătesc comenzile?

Acceptăm plăți securizate online prin toate cardurile bancare majore (Mastercard, VISA) și Apple Pay/Google Pay. Opțional, poți alege plata cu cardul sau numerar la livrare (ramburs).

1.6 Pot modifica sau anula comanda mea?

Deoarece pregătirea preparatelor TaleOro începe imediat după confirmare pentru a asigura prospețimea, nu putem anula sau modifica o comandă odată ce a intrat în procesul de preparare. Te rugăm să verifici cu atenție coșul înainte de a finaliza.

1.7 Am un cod de reducere, cum îl folosesc?

Introdu codul în câmpul „Cod Voucher” din pagina coșului de cumpărături înainte de a apăsa pe „Finalizare”. Din motive tehnice, nu putem aplica manual reduceri după ce comanda a fost confirmată.

1.8 Cum voi ști dacă comanda mea este confirmată?

Vei primi imediat un e-mail de confirmare. De asemenea, dacă ai cont, poți urmări starea comenzii (În preparare / În curs de livrare) direct în secțiunea „Contul Meu”.

---

2. LIVRARE ȘI EXPEDIERE

 

2.1 Când va fi procesată comanda mea?

Comenzile sunt procesate în timp real, în ordinea primirii lor, în timpul programului de funcționare (Luni-Duminică, [Ora Ta de Start] – [Ora Ta de Final]). Toate orele sunt bazate pe ora României (EET/EEST).

2.2 Cât timp va dura până primesc mâncarea?

Timpul estimat de livrare este de aproximativ [Ex: 45-90] minute, în funcție de complexitatea preparatelor și de distanța până la adresa ta. În perioadele de vârf sau condiții meteo nefavorabile, acest timp poate crește, dar te vom ține la curent.

2.3 Cum pot urmări livrarea?

Odată ce comanda a plecat de la noi, vei primi un SMS sau un e-mail de notificare. Dacă folosim un serviciu de curierat partener, vei primi un link de urmărire a livratorului în timp real.

2.4 Care sunt costurile de livrare?

Livrarea este GRATUITĂ pentru comenzile ce depășesc suma de [Ex: 150 RON]. Pentru comenzile sub această valoare, taxa de livrare este calculată automat în pagina de Checkout în funcție de zona ta.

2.5 Pot schimba adresa de livrare după confirmare?

Din motive logistice, nu putem redirecționa curierul odată ce acesta a plecat de la unitatea de producție. Te rugăm să te asiguri că adresa introdusă este corectă și completă (bloc, scară, etaj, interfon).

2.6 Lipsește un produs din comanda mea, ce fac?

Ne cerem scuze! Te rugăm să ne contactezi imediat la adresa contact@taleoro.com sau la numărul de telefon afișat pe site pentru a trimite produsul lipsă sau pentru a-ți restitui contravaloarea acestuia.

2.7 Am primit un produs deteriorat (ambalaj desfăcut/vărsat).

Calitatea este prioritatea noastră. Dacă pachetul a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să îi faci o poză și să ne-o trimiți pe e-mail sau WhatsApp. Vom înlocui comanda în cel mai scurt timp.

2.8 Am primit un produs greșit.

Dacă ai primit altceva decât ce ai comandat, te rugăm să nu desigilezi produsul și să ne contactezi imediat pentru a efectua schimbul.

2.9 Pot schimba produsul dacă nu îmi place gustul?

Conform legislației privind produsele perisabile, nu acceptăm returul produselor alimentare preparate dacă acestea au fost gătite corect conform rețetei. Dacă totuși consideri că produsul nu respectă standardele noastre de calitate, te rugăm să ne scrii.

2.10 Nu am primit comanda în timpul estimat.

Dacă timpul de livrare a fost depășit semnificativ, te rugăm să ne contactezi la suport@taleoro.com menționând numărul comenzii. Vom verifica imediat unde se află curierul.

2.11 Ce se întâmplă dacă nu sunt la adresă când ajunge curierul?

Curierul va încerca să te contacteze telefonic. Dacă nu poți fi găsit la adresă, comanda se va anula. Din cauza naturii perisabile a mâncării, în acest caz, suma achitată online nu va putea fi returnată.

2.12 Pe cine contactez pentru întrebări urgente?

Pentru orice problemă legată de o comandă activă, cea mai rapidă metodă este apelul telefonic la +40 721 996 722. Pentru întrebări generale, ne poți scrie oricând la suport@taleoro.com.