Politica de Retur și Schimburi — TaleOro
Ultima actualizare: aprilie 2026

Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

Conform legislației europene și române, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca niciun motiv.

EXCEPȚIE IMPORTANTĂ: Produsele alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății, conform Art. 16 lit. (e) din OUG 34/2014. Panini-urile, mezelurile și produsele perisabile intră în această categorie.

Produse neperisabile (bacănie, cafea, paste, uleiuri)

Pot fi returnate în termen de 14 zile dacă sunt nesigilate, nedegradate și în ambalajul original. Costul de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs deteriorat, expirat sau diferit față de comandă, contactați-ne în 48 de ore de la livrare la suport@taleoro.com cu fotografii. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma, inclusiv costul de transport.

Cum inițiați un retur

• Trimiteți un email la suport@taleoro.com cu subiectul „RETUR #[numărul comenzii]”
• Descrieți motivul și atașați fotografii dacă este cazul
• Veți primi un răspuns în maxim 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile de retur

Rambursare

Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la confirmarea deciziei de rambursare, prin același mijloc de plată folosit la comandă.

Contact

Pentru orice întrebare: suport@taleoro.com | +40 721 996 722